Tijdens het Rendez Vous d’Expertise van het NIVRE in maart organiseerde de branchegroep Bouwkundige Opnames een lezing over agressie en bedreigingen. Op de vraag van inleider en psycholoog Niels Götz (De BovenKamers) aan de aanwezigen wie in zijn werk wel eens is geconfronteerd met (verbale of zelfs fysieke) agressie, stak ruwweg de helft zijn hand op. Rede voor de redactie van ‘Schade Almanak’ om dit ‘taboe’ nader te onderzoeken. Uit gesprekken met vijf bedreigde branchegenoten blijkt dat dit vaker voorkomt dan vaak wordt gedacht. Twee van hen werden concreet fysiek belaagd, één voelde zich tot tweemaal toe ernstig geïntimideerd en bij één werden tijdens een werkbezoek de foto’s van zijn kinderen op tafel gegooid om het gewenste doel bij ‘de verzekering’ te verwezenlijken. Behalve op de bedreigingsgevallen vertellen de vijf wat een en ander met hen heeft gedaan, hoe zij ermee zijn omgegaan en welke lering zij eruit hebben getrokken.
.
Aansluitend gaat psycholoog Götz vanuit zijn vakdiscipline nader in op het fenomeen agressie – “het is geen emotie, maar aangeleerd gedrag” - en komt hij met tips voor (letsel)experts, taxateurs, opnamedeskundigen, toedrachtsonderzoekers en hun werkgevers. Zowel ter voorkoming dat een gesprek escaleert als over hoe te handelen als dat onverhoopt toch gebeurt. “Heb oog voor de procedure. Kondig vooraf aan dat je komt en wat de aanleiding en het doel van je bezoek precies is. Daarmee voorkom je dat de ander zich ‘overvallen’ voelt. Maak vooraf een risico-inschatting. Als je denkt dat het gesprek wel eens emoties bij de ander kan oproepen, kies dan bijvoorbeeld voor een gesprek op neutraal terrein, ga met z’n tweeën of vraag toestemming om het gesprek op te nemen. En bereid je bezoek en gesprek goed voor”, aldus Götz.
Bron: Van Stigt Thans Communicatie
Posted: 28-6-2011 17:34:04
|